泸州市龙马潭区位于长、沱两江交汇处，全区幅员面积333平方公里，辖4个镇、8个街道，总人口38.24万，其中妇女18.9万，儿童6.4万。近年来，随着城市和经济社会事业快速发展，各种矛盾也交织凸显。龙马潭区妇联主动作为，从2015年开始，积极探索从小“微”处入手，调解家事纠纷，维护妇女儿童权益。

龙马潭区妇联在地处棚户区、下岗失业人员多、矛盾纠纷多导致管理困难的小市街道合道街社区实施“邻里亲 幸福家庭驿站”妇女维权项目。该项目将驿站建在热心公益的楼栋巾帼志愿者家中，就近服务妇女和家庭，取得了较好成效。随着妇联改革的深入，龙马潭区妇联认真总结“邻里亲–幸福家庭驿站”的成功经验，将其进一步丰富拓展为“1234”妇女微家新模式，并在全区推广，打通了服务妇女的最后一米，一个个小“微家”，调出了龙马潭大“和谐”。

一、聚焦“一个目标”，建和谐“微家”

“一个目标”，即通过建妇女“微家”，实现家庭和谐,促进社会大和谐目标。由于妇女“微家”贴近妇女和家庭，能就近及时了解她们所思所想所盼，适时提供家庭纠纷调解，化解邻里矛盾纠纷，从而实现小纠纷不出“妇女微家”，大纠纷不出村社区和街镇的良好维权格局。通过“微家”构建和谐家庭，从而促进社会和谐。

二、突出“两个重点”，建幸福“微家”

“两个重点”即突出妇女“微家”阵地建设和管理员队伍建设。阵地建设就是着力选址和丰富功能建设，选址主要依托基层治理网格化管理网络和有条件、有热心、有活力的妇联执委或巾帼志愿者家。管理员队伍建设做到亮标识、亮身份、亮职责、亮服务内容、亮服务热线“五亮”和有微信群、有微记录、有微活动、有微调解、有微激励“五有”，建成集微心语、微调解、微图书等为一体的 “微家”温馨功能角。

村社区妇联坚持对管理队伍每月1次的“幸福大讲堂”和不定期培训相结合，重点宣讲党的十九大等重大会议精神、妇女权益保障法、反家暴法等法律法规，以及家庭教育和纠纷调解技巧等知识培训，提升服务妇女儿童的综合能力素质。

三、创新“三项机制”，建温暖“微家”

龙马潭区妇联创新实施妇女“微家”邻里姐妹学法制、邻里姐妹活动制、“三心”纠纷调解制三项机制。邻里姐妹学法制即通过邻里姐妹微信群和“微家”线上线下学习妇女维权相关法律法规知识，提高维权意识和法律水平，增强自我保护能力。邻里姐妹活动制即通过开展读书分享、最美家庭故事分享以及参与社区“邻居节”晒家风、比厨艺等活动，增进邻里友谊，促进社区和谐。“三心”纠纷调解制即纠纷调解要做到热心、耐心、诚心。“热心”即接待姐妹要客礼相迎，做到专注地倾听，拉近姐妹间的距离，为化解矛盾工作奠定好的基础。疏导说服“耐心”，让每位来访的姐妹能毫无保留地表达自己的想法，做好疏导和思想工作。化解纠纷要“诚心”，像对待自家姐妹一样，真诚地说法、说理、说情，对邻里纠纷、家庭矛盾、生活困惑进行“闲聊”调解，把矛盾纠纷化解在家门口。

四、打造“四微品牌”，建活力“微家”

龙马潭区妇联以“微家”为阵地，开展政策“微宣讲”、家教“微课堂”、姐妹“微心语”、矛盾“微调解”四微工作品牌。立足“微家”，通过建社区妇联执委群、幸福微家队伍群、微家邻里姐妹群等微信群线上线下开展政策微宣讲，实施家教“微课堂”。通过“微家”管理员与姐妹们常来常往，交心谈心，能第一时间发现矛盾、掌握情况和处理问题，有利于把矛盾纠纷化解在家门口，把妇女工作真正做到妇女群众身边。

目前，泸州市龙马潭区已设立规范妇女“微家”500余个，开展纠纷调解、家庭教育等志愿服务活动1000余场次，化解家庭等各类纠纷500余件次，有效地促进了家庭和谐和龙马潭和谐。