为认真落实党中央关于群团改革“强三性”“去四化”的要求，深入贯彻习近平总书记关于家庭工作的重要讲话精神，进一步增强妇联组织服务大局、服务家庭的能力，广安市妇联于2017年10月开展家庭综合服务中心项目试点。项目以“妇字号”家政机构和巾帼志愿服务为抓手，探索孵化本土家政企业、助力居家养老服务、解决社区家庭及特殊人群的现实需求问题的有效途径。

一、建设一个中心

以社区服务中心为依托，整合日间照料中心、残疾人康复中心、妇女儿童之家等群团活动阵地，率先在广安区中桥街道解放社区进行试点，建立一个常态化开展活动，为家庭、妇女、儿童、老年人、残疾人等重点群体，提供有针对性服务的家庭综合服务中心。

二、依靠两股力量

一是依托专业组织。坚持“专业的事要交给专业的人做”的工作理念，妇联针对社区儿童、老人等群体的服务需求推出项目，引进賨州姐妹家政公司、广安市义工联等社会组织，通过承接项目为社区服务对象提供专业服务。

二是招募巾帼志愿者。开展“我爱我家”巾帼志愿服务品牌创建，号召广大妇女姐妹从自身做起，从身边做起，从家庭做起，从和睦邻里关系做起，促进形成姐妹助、儿童乐、家庭和、邻里亲、社区美的良好氛围，共创城市文明和社区建设，营造和谐社会共建共治共享。通过发出巾帼志愿者招募令，该社区已招募巾帼志愿者98人，已建立10支志愿者队伍，常态化开展无偿志愿服务。

三、定位三层功能

一是支持性服务功能。针对普通群众和家庭，为其提供家政培训、信息咨询、科学教子、兴趣培养等服务，提高其自身素质，增强综合能力。

二是救助性服务功能。针对困难家庭、残疾人、老年人等陷入困境的服务对象，为其提供临时救助、康复服务和居家养老等服务，帮助服务对象走出困境。

三是发展性服务功能。针对社区发展中存在的公共服务需求和问题，开展调查研究，提出合理化建议，为党委政府决策提供参考，推进社区公共服务治理。

四、开展四项服务

一是家政服务。开通家庭服务呼叫便民热线电话，配备专门人员，进行24小时公益服务，随时接听居民来电，做好服务登记、分类处理并及时办理，让社区居民不出社区，就能享受到找保姆、月嫂、保洁、叫餐、修理、各种咨询等家政服务，方便社区群众生活，让家政服务成为社区群众不可或缺的生活助手；同时，社区有意愿从事家政行业的居民，也可以通过社区家政服务工作站就近登记、培训和上岗，促进社区群众就业，基本实现社区群众一有困难找社区，办事放心不出门。截至目前，已接受群众咨询呼叫100余次，上门家政服务60余次，开展社区家政就业培训4场次，培训社区家政工作人员60余人。

二是助老服务。开展社区老人居家养老上门服务。对空巢老人、贫困老人、残障老人、高龄老人一一进行了登记造册，掌握他们的精神、文化、生活等各方面服务需求，并针对老年人的意愿，分门别类制定了不同的服务方案，为社区老人提供了极大的生活便利与帮助，为社区居家养老上门服务模式提供了宝贵的经验。截至目前，已为社区老年人提供入户慰问、精神抚慰、咨询答疑等服务40余次，提供组织文娱活动、居家陪护照顾等服务20余次，提供免费房屋清洁、免费为老人助浴、就餐送餐、康复按摩、代购代缴、陪同就医等服务110余次。

三是教育服务。利用省级示范家长学校阵地，采取与社会组织合作和建立志愿者服务队伍两种方式，招募六名有特长的志愿者老师，定期为社区儿童免费开展德育教育、文化教育、兴趣教育，全面提升其综合素质。招募5名家教老师，通过“幸福使者·爱心课堂”和家风家教课堂，采取线上线下的方式，为社区广大家长与社区儿童同步开展家庭教育、亲子关系、婚姻家庭等知识培训，为培育良好家风打下坚实基础。其中，每周四通过讲英雄故事、重温红色经典等多种方式，开展德育教育，帮助社区儿童从小树立正确的人生观、价值观。并开展作业辅导与阅读写作训练，及时查看孩子们学习掌握情况，有针对性地进行查漏补缺，提高孩子们的学习积极性与学习成效。周末举办舞蹈培训课、绘画和书法培训课，培养孩子的艺术兴趣，提升创造能力、社交能力与审美能力。截至目前，已开展教育培训100多个学时，培训辅导社区儿童1000余人次，培训家长800多人次，得到了社区群众的一致赞赏和高度认可。

四是维权服务。在社区设立了妇女维权窗口，妇女维权专线，定期组织法律援助志愿者队伍开展妇女维权服务，帮助妇女群众调适家庭婚姻关系、调处矛盾纠纷、给予心理干预、反对家庭暴力、实施财产保护、维护劳动权益等，为社区女性提供更全面、更贴心的综合服务。截至目前，已帮助社区妇女群众解决家庭纠纷20余起，提供法律援助1起，维护劳动权益1起，反对家庭暴力1起，心理咨询2起，受到社区群众好评。依托社区妇女干部与网上妇联网络，开通网上妇女维权与信息服务网络专线，发放宣传资料，提高维权站的知名度，凝聚和服务妇女群众。大力实施“三个一行动”，即每月举行一场户外宣传活动、进行一次入户活动、开设一场宣传教育课，不断增强社区妇女依法维权意识。

自试点工作开展以来，家庭综合服务中心基本建成了服务家庭的家政超市雏形，为社区群众提供了系列家庭类服务；搭建起了妇女姐妹创业就业的平台，成了家政女工和居家老人的温暖之家，得到了社区群众的高度认可，切实增强了社区群众的获得感和幸福感。下一步，市妇联将积极争取党委政府的高度重视和相关部门的大力支持，总结试点工作经验，进一步创新推广工作模式，提升服务水平和质量，实现“面对面服务社区群众”的新突破，为凝聚人心，进一步夯实党执政的群众基础贡献力量。